Allgemeine Leitlinien

We accept returns within 30 days of delivery. To be eligible for a return, items must be unused, in like-new condition, and include all original packaging. Please contact us at info@vitavix.org. with your order number and details of the items you wish to return before sending anything back. Unauthorized returns will not be accepted.

Sinneswandel

Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf ändern, können Sie den/die Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben. Befolgen Sie das oben beschriebene allgemeine Rückgabeverfahren.

Tauschbörsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Falsche Produkte

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des falschen Artikels und einem Foto als Beweis. Wir werden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben und sicherstellen, dass der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten versendet wird.

Bei Ankunft beschädigte/defekte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit einem Foto oder Video, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist, einer kurzen Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, nachdem wir das Problem geprüft haben.

Herstellungsfehler oder Bruch nach Gebrauch (Garantie)

Für unsere Produkte gilt eine Garantie auf Herstellungsfehler. Diese Garantie gilt nicht für normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigung, Missbrauch oder Vernachlässigung. Wenn Sie einen Fabrikationsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Problems und Ihrer Bestellnummer, um Unterstützung zu erhalten.

Bestellung kommt nie an

If your order has not arrived, claims for missing packages are valid within 30 days of the confirmed delivery date as indicated by the tracking number. If the package is marked “delivered” but you did not receive it, contact us immediately for assistance. An order that arrives more than 60 days late is considered lost, and we offer a full refund for “lost orders.” Contact us at info@vitavix.org. with your order number and details if you believe your order is lost.

Auftragsabwicklung und Versandzeiten

Die Auftragsabwicklung kann bis zu 2 Werktage dauern. Die Versandzeiten liegen zwischen 3 und 21 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort und der Versandart.

Zeitrahmen für Rücksendungen

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum angenommen.

Zeitpunkt der Erstattungen

Sobald wir Ihr(e) zurückgegebene(s) Produkt(e) erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte warten Sie bis zu 14 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Initiierung einer Rückgabe

To start a return, email us at info@vitavix.org. with your order number and details of the items you wish to return. We do not accept returns initiated via phone calls or contact forms.

Erforderliche Dokumente

Legen Sie Ihrer Rücksendung die Originalrechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. Bei beschädigten oder defekten Artikeln senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt.

Bitte beachten

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, die nicht erstattungsfähig sind. Vergewissern Sie sich, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.