Directrices generales

We accept returns within 30 days of delivery. To be eligible for a return, items must be unused, in like-new condition, and include all original packaging. Please contact us at info@vitavix.org. with your order number and details of the items you wish to return before sending anything back. Unauthorized returns will not be accepted.

Cambio de mentalidad

Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver los artículos dentro del plazo de devolución de 30 días. Siga el procedimiento general de devolución descrito anteriormente.

Intercambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesita otro color o talla, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Productos incorrectos

Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en los 5 días siguientes a la entrega indicando su número de pedido, una descripción del artículo incorrecto y una foto como prueba. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y nos aseguraremos de que se envíe el artículo correcto sin coste adicional.

Artículos dañados/defectuosos a la llegada

Si un artículo llega dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico en los 5 días siguientes a la entrega con una foto o vídeo que muestre claramente el problema, una breve descripción y su número de pedido. Tras revisar el problema, nos encargaremos de sustituir el artículo o de reembolsarte el importe abonado.

Defectos de fabricación o roturas tras el uso (garantía)

Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso o la negligencia. Si descubre un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros con los detalles del problema y su número de pedido para obtener asistencia.

El pedido nunca llega

If your order has not arrived, claims for missing packages are valid within 30 days of the confirmed delivery date as indicated by the tracking number. If the package is marked “delivered” but you did not receive it, contact us immediately for assistance. An order that arrives more than 60 days late is considered lost, and we offer a full refund for “lost orders.” Contact us at info@vitavix.org. with your order number and details if you believe your order is lost.

Cumplimiento de los plazos de pedido y envío

La tramitación del pedido puede tardar hasta 2 días laborables. Los plazos de envío oscilan entre 3 y 21 días laborables, en función de la ubicación y el método de envío.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Plazos de devolución

Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original. Por favor, espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Iniciar una devolución

To start a return, email us at info@vitavix.org. with your order number and details of the items you wish to return. We do not accept returns initiated via phone calls or contact forms.

Documentos necesarios

Incluya la factura original o una nota con su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido en el paquete de devolución. Para artículos dañados o defectuosos, envíanos un correo electrónico con una foto o un vídeo que muestre claramente el problema.

Atención

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. Asegúrese de que el artículo está bien embalado para evitar daños durante el transporte.